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发表于 2014-3-1 14:22:33 | 查看: 29| 回复: 1
  投诉重庆移动宽带业务人员作虚假宣传及移动宽带不能正常使用的问题

  之前在家门口收到优惠安装移动宽带的宣传单,加上家里宽带即将到期,2月17日按宣传单预留电话187*****964(机主:肖**)联系了业务人员上门受理。肖上门受理时,向其咨询网络运行速度及安装的到底是铁通宽带还是移动宽带,肖口头承诺,安装是的移动光宽带,安装好之后可以在2月份内免费试用,不满意可以撤网,满意之后等到了3月份再上门收取年费,并说了些让我放心之类的话。想来是移动的工作人员,代表的是移动公司的服务形象,如今各大卖场甚至网络购物都有不满意退货制,中国移动有这样的服务承诺也不是什么异常的事,于是就相信了他的话签订了业务受理单。
  2月22日网络安装人员上门安装,安装完工设置好路由器里的账号及密码并打通其公司电话申请激活账号之后撤离现场。待下午网络开通上网使用,才发现网速缓慢且个别网页无法正常打开。于是联系肖,肖说等安装维护人员检查了再说。
  2月23日,该安装维护人员再次来到家中,经检查确定网络正常,但一连接到路由器网速就缓慢。于是我又将路由器连接到即将到期的宽带上,能够正常使用且不会对网速造成影响,由此说明路由器本身是没有质量问题、它能正常工作的。维护人员见此也不知道问题出在哪里,也不能很好地解决这个技术问题,就让我去联系业务人员解决。
  当我再次打通肖的电话,告知网络不能正常使用,要求撤网之后,这时他就矢口否认说过不满意可以撤网的话了,且说公司规定网络是通畅的就不能撤网……听到他如此答复我当时就傻眼无语了。
  2月25日,用139******20电话拨通了10086,5316号接线员受理了我的投诉,我要求对向客户作虚假宣传的业务人员进行查处并撤销不能正常使用的网络,接线员回复24小时内会有工作人员与我联系;
  2月26日,等了一天之后没有任何回复,用138******51再次拨通了10086,2303号接线员看了头天的投诉记录,告知48小时内会有答复;
  2月27日,等待48小时后再次拨通10086,得到的答复是:由于业务人员的口头承诺无法核实,宽带在不连路由器的时候又是通畅的,无法撤网……
  几日来,未有任何移动的工作人员主动与我联系过,我只好每天继续拨打10086咨询、投诉。
  3月1日,终于有客服人员主动联系了我,仍被告知他们的宽带没有问题,按公司规定不能退网,是我的路由器故障,要求我重新更换新路由器。这个很牵强的理由让消费者很是迷惑:连接到别家宽带能正常工作的路由器为什么跟移动宽带连网就变成了路由器的质量问题?无端地把责任推卸给第三方硬件路由器,这如何能使消费者信服?如果确实是路由器跟宽带连接上有什么技术问题需要解决,移动公司既然提供网络服务,就应该提供相应的技术支持、保障消费者能正常使用网络的吧?
  由此,我目前的处境是既不能通过路由器正常使用网络,也被告知不能撤销宽带,移动公司可总也得拿条路给消费者走啊?
  鉴于此,提出以下投诉:
  一、移动公司业务人员外出办理业务,代表的是移动公司的形象与服务质量,移动公司没有约束和管理好自己的业务人员,向消费者做虚假宣传,由此给消费者造成的损失和为移动公司带来的困扰及负面影响,移动公司不能护短,理应对该业务人员进行查处,其后果不该有由消费者来埋单。
  二、在连接家里即将到期宽带的路由器能正常工作的情况下,不能将责任推卸给第三方硬件路由器。如果移动宽带维护人员不能解决好宽带与路由器之间的技术问题,造成我无法正常使用移动宽带的情况下,要求撤销其网络。
  我也是移动公司的老客户了,所用的手机号码已经用了十六、七年,这是第一次投诉移动公司。通过这次投诉才发现维权路漫漫,就连想直接拨打个投诉电话都找不着地方,只得通过10086的话务员层层转接,这中间还不知道什么时候才能被转接到投诉中心?在被层层转接的曲折过程中,不得不如祥林嫂反复唠叨般地跟每一位接线员陈述情况,最终被某接线员判断可以转接到投诉中心的时候,面对这位连线不易的投诉中心接线员,让人感觉都已经无力再陈述了……建议能不能像中国电信那样,拨通专用客服电话之后,有直接连线到投诉中心的语音提示,才能更好地为消费者提供服务。
  “3?15”即将临近,若是移动公司没有对消费者提出良好的解决方案,必将维权进行到底……

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发表于 2014-3-1 14:46:54
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